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交广会客厅|芙蓉花开满庭芳——成都东站“游佳服务岗”的非凡十年

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交广会客厅|芙蓉花开满庭芳——成都东站“游佳服务岗”的非凡十年

深夜23点,当成都东站候车室褪去了一整天的喧嚣,中国铁路成都局集团有限公司复兴号车站服务品牌游佳服务岗还灯火通明,客运值班主任谯丽梅又开始了新一波的忙碌,她拖着平板车到每个站台去收取列车交接给车站的遗失物品,再将全部遗失物品分别编号、分类入库,方便旅客领取。

“游佳服务岗”创建初期,品牌带头人游佳引导旅客乘车

“游佳服务岗”工作人员送重点旅客出站

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2019年初“游佳服务岗”爱心专区投用

2019年春运前夕的“游佳服务岗”

十年前“游佳服务岗”创建之初,高铁运营在西南地区尚属空白,服务台需要设置哪些服务项目,具体流程该怎么执行,如何保障旅客温馨出行,成为了“游佳服务岗”成立后遇到的首个难题。

2020“游佳服务岗”中央大屏进行了改造

领头人游佳带领着一群朝气蓬勃的年轻人,从服务基础入手,逐条梳理旅客出行咨询需求,形成服务概念框架,班中广泛征求旅客对车站服务工作的意见与建议,休息时学习各类书籍,很快“游佳服务岗”便推出了信息咨询、引导候车、投诉受理等基础服务项目。

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“服务工作有困难就慢慢来,遇到不好解决的问题就和旅客慢慢讲,面对需要辅助器械帮助的重点旅客时要慢慢走;遇到旅客的紧急情况要主动问,旅客需要的紧急备品服务岗没有的要主动报,旅客的随身物品丢失要主动帮助找”,这是游佳服务岗的工作人员常常挂在嘴边的话语,“温暖的微笑、热情的态度、温馨的服务”很快便赢得了广大旅客的赞誉,为成都东站增添了一抹亮丽的色彩。

2022年1月“遗失物品招领处”建成投用

日升日落,冬去春来,伴随着成都东站客运发送量和列车开行对数的增加,“游佳服务岗”位作为成都东站旅客运输服务的前沿,从“一次性”咨询向“综合性”服务转型,成为了所有人的共同期盼。

2022年国庆小长假的“游佳服务岗”

成都东站建站初期,“游佳服务岗”的前身——问讯处

十年来,“游佳服务岗”收到旅客表扬信、锦旗数不胜数,凭借过硬的专业素质和服务技能,先后荣获全国“工人先锋号”、四川省“巾帼文明岗”、全国“三八红旗集体”等。

创建初期“游佳服务岗”整体造型还是三角形

山不让尘,川不辞盈。“游佳服务岗”数十年如一日,怀着“人民铁路为人民”的初心,以最真诚的微笑服务、最温馨的爱心服务,让更多更美的芙蓉花在西南大地上盛情绽放!

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