哈行信用卡无界服务,助力疫情期间“快”“易”生活

环球UG 3周前 (04-28) 财经 27 2

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  新冠疫情的延续使许多人的日常生活中的金融需求由线下转为线上,金融服务需求场景也不断延展。为适应这样的需求变化,哈尔滨银行信用卡坚持“以客户为中心”,积极开展研究与探索,在数据分析、模型建设、客户服务、系统功能等方面全面发力。通过“无界发卡”、“体验提升”、“线上服务”等重点项目,多措并举助力持卡客户“快”“易”生活。截至2021年12月31日,累计发行信用卡158.69万张,较上年末增长24.2%,2021年年内新增发卡30.94万张,较上年同期新增发卡数量增长48.2%;信用卡资产余额为人民币161.51亿元,较上年末增长7.7%。

  疫情之下,客户至上

  受新冠疫情影响,各行各业受到的影响也不断蔓延,企业延期复工、民众深居简出。基于疫情常态化状况,哈尔滨银行不断寻求信用卡产品体验线上线下深度发展,让客户“办卡快捷”“用卡快乐”“使用简易”“生活容易”成为其在数字化转型过程中坚定不移的探索方向。除常规7*24小时客服电话服务以外,通过对微信银行、APP等数字终端的优化迭代,“易”字当头,不断提升客户使用的便利度,实现页面功能清晰便捷,页面展示美观大方。这些创新方式,和坚持“以客户为尊”的宗旨,确保了客服接通率和客户满意度保持在了较高水平。2022年初,哈尔滨银行信用卡微信公众号粉丝数量超57万,APP用户数量超45万,较上年同期分别增长了5.48%和17.46%。

  支付无界,链接无间

  2021年9月1日,借势银联“无界”的产品理念,与中国银联共同研发,“哈行云闪付无界主题信用卡”正式推出。对于传统信用卡而言,“哈行云闪付无界主题信用卡”不仅以数字形态存在,并且以数字化服务满足用户境内外消费、预授权、分期、转账等需求。依托银联创新支付应用,完成空中激活功能研发上线,客户无需等待实体卡片即可实现“卡未到、先用卡”的全新用卡体验,尤其对疫情期间的新增持卡需求服务,形成有效补充。

  同时,“哈行云闪付无界主题信用卡”以“支付无界,悦享世界”为核心竞争力,实现从传统IC芯片信用卡转变为数字虚拟信用卡“无介质”转变的里程碑。以减少不必要的实体卡损耗,尽量减少金融服务过程中可能对环境产生的影响,积极支持绿色金融服务的多样化探索和拓展。六座城市六个高颜值卡面,引来大批青年客户的关注,“冰雪王国”黑龙江、“盛京皇朝”沈阳、“滨城”大连、“哏儿都”天津、“山城”重庆、“蓉城”成都,各具特色的文化充分与金融服务融合,也将哈尔滨银行“信任、温暖、链接、承诺”的品牌内涵更好呈现。



  期待常在,用心相伴

  陪伴,从了解开始。新冠疫情持续的两年间改变了许多人的消费习惯,为满足客户新的消费习惯带来的个性化需求,哈尔滨银行依托大数据构建客户画像,全面、深入了解客户需求,针对不同生命周期、不同类型的客户特点提供差异化服务,通过激活活动、绑卡活动、线上线下特惠活动、分期活动,全渠道、多维度地为持卡客户构建融入生活细节的活动板块。同时,依据客户每一项活动体验反馈,动态调整活动规划,以便客户“快”速参与其中,更“易”体验服务。在这些活动的背后是不断累积的“了解”,更用心的陪伴,期待共同成长的心愿。

  相信,哈尔滨银行信用卡将“客户为中心”作为数字化转型中的支点,定能更好服务广大客户,提升足不出户的金融服务体验,助力“快”“易”生活。

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